Politica Di Protezione Dei Dati (RGPD)

1. Introduzione e gestione delle informazioni personali

La nostra boutique presta particolare attenzione alla riservatezza delle informazioni personali fornite dai visitatori e dai clienti durante la navigazione sul sito web, l'acquisto di mobili e articoli per la casa o le comunicazioni con il servizio clienti.

Questa informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, organizziamo, proteggiamo e conserviamo i dati personali durante le diverse attività di acquisto e assistenza.

Il nostro obiettivo è garantire una gestione responsabile delle informazioni e offrire un'esperienza di navigazione e acquisto affidabile.

2. Modalità e motivi del trattamento dei dati

Le informazioni personali vengono trattate per consentire il funzionamento del negozio, gestire gli acquisti e fornire i servizi richiesti dai clienti.

Le principali motivazioni del trattamento comprendono:

Consenso del cliente: gestione delle preferenze personali, delle comunicazioni facoltative e dei cookie non indispensabili.
Gestione degli acquisti: elaborazione degli ordini, conferma dei pagamenti, organizzazione delle spedizioni e assistenza durante il processo di acquisto.
Gestione amministrativa: organizzazione dei documenti contabili, registrazione delle transazioni e conservazione delle informazioni necessarie.
Protezione del sito web: controllo degli accessi, prevenzione delle attività fraudolente e individuazione di comportamenti anomali.
Tutela degli interessi del negozio: gestione delle richieste, risoluzione delle controversie e protezione delle operazioni commerciali.

I cookie necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati per garantire le funzioni essenziali della navigazione. Per gli strumenti facoltativi che raccolgono informazioni aggiuntive, chiediamo il consenso del visitatore prima di attivarli.

3. Tipologie di dati raccolti e relativo utilizzo

Durante la navigazione e le operazioni di acquisto, possiamo raccogliere diverse categorie di informazioni personali.

I dati raccolti possono comprendere:

Nome e cognome del cliente.
Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
Indirizzo e-mail .
Numero dell'ordine, articoli acquistati e stato della spedizione.
Informazioni necessarie per verificare e gestire i pagamenti.
Indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato e dati di navigazione.
Registrazioni delle sessioni e informazioni tecniche sugli accessi.
Messaggi inviati al servizio clienti, comprese domande, segnalazioni e richieste di annullamento, restituzione o rimborso.

Le informazioni vengono utilizzate per le seguenti attività:

Registrare e gestire gli acquisti effettuati sul sito web.
Verificare i pagamenti e organizzare le consegne in Italia.
Gestire le richieste di annullamento, restituzione e rimborso.
Rispondere alle domande e fornire assistenza ai clienti.
Migliorare il funzionamento e la stabilità del sito web.
Individuare eventuali tentativi di frode e problemi tecnici.
Organizzare e conservare la documentazione amministrativa e commerciale.

I dati bancari completi e i codici di sicurezza delle carte vengono gestiti attraverso i sistemi dei fornitori di pagamento e non vengono conservati integralmente sui nostri server.

4. Diritti dei clienti sulle informazioni personali

I clienti possono richiedere informazioni sulle modalità di gestione dei propri dati personali e presentare richieste riguardanti le informazioni conservate dal nostro negozio.

Le richieste possono comprendere:

Consultazione: ottenere informazioni sui dati personali conservati e riceverne una copia.
Correzione: segnalare informazioni inesatte e richiederne l'aggiornamento.
Eliminazione: chiedere la rimozione dei dati personali quando non sono più necessari alla gestione delle attività.
Limitazione del trattamento: richiedere una sospensione temporanea di determinate operazioni sui propri dati.
Trasferimento dei dati: ricevere le informazioni personali fornite in un formato strutturato e leggibile elettronicamente, quando le condizioni lo consentono.
Opposizione: comunicare la volontà di non consentire determinate modalità di utilizzo delle informazioni personali.

Quando l'utilizzo dei dati si basa sul consenso, il cliente può modificarlo o revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca riguarda le attività successive alla sua comunicazione e non modifica le operazioni già svolte in precedenza.

Per inviare una richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

5. Protezione e conservazione dei dati personali

Adottiamo procedure tecniche e organizzative per mantenere riservate le informazioni personali e ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica, diffusione o distruzione dei dati.

Le principali misure di protezione comprendono:

Gestione degli accessi e delle autorizzazioni interne.
Utilizzo di sistemi di trasmissione dei dati crittografati.
Controlli tecnici e verifiche periodiche della sicurezza.
Sistemi di protezione delle informazioni conservate.
Limitazione dell'accesso alle informazioni alle sole persone incaricate delle attività necessarie.

Le persone autorizzate a consultare i dati sono tenute a mantenere la riservatezza delle informazioni durante lo svolgimento delle proprie mansioni.

La durata della conservazione varia in base alla funzione delle informazioni:

Ordini e pagamenti: vengono conservati per gestire gli acquisti, l'assistenza successiva alla vendita e la documentazione amministrativa.
Account e comunicazioni: vengono mantenuti durante l'attività dell'account o per il tempo necessario a gestire le richieste dei clienti.
Cookie: la durata dipende dalla funzione di ciascun cookie. I cookie analitici e di personalizzazione facoltativi possono rimanere memorizzati per un massimo di 12 mesi, salvo revoca del consenso o eliminazione anticipata.

Quando le informazioni non sono più necessarie, provvediamo alla loro eliminazione oppure alla trasformazione in dati anonimi, fatta eccezione per i documenti che devono essere conservati per esigenze amministrative.

6. Comunicazione e trasferimento delle informazioni

Per svolgere le attività del negozio, alcune informazioni personali possono essere trasmesse a fornitori esterni incaricati di fornire servizi operativi e tecnici.

Questi servizi possono comprendere:

Elaborazione e verifica dei pagamenti.
Trasporto e consegna degli articoli acquistati.
Hosting e manutenzione tecnica del sito web.
Gestione delle comunicazioni tramite e-mail.
Assistenza clienti e gestione delle richieste.
Organizzazione della documentazione amministrativa.

Tra i destinatari possono figurare fornitori di servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici, gestori di server, servizi di posta elettronica e strumenti di assistenza.

I fornitori incaricati di gestire le informazioni per nostro conto devono adottare misure di riservatezza e protezione dei dati e utilizzare le informazioni esclusivamente per le attività concordate.

Non vendiamo le informazioni personali dei clienti a soggetti esterni per finalità pubblicitarie.

Qualora sia necessario trasferire dati verso paesi al di fuori dello Spazio economico europeo, verifichiamo la presenza di adeguate garanzie di protezione e riservatezza, anche attraverso accordi di protezione dei dati e altri strumenti di sicurezza.

7. Contatti

Per ricevere chiarimenti sulla gestione delle informazioni personali, richiedere una modifica dei propri dati o comunicare una preferenza sulla privacy, i clienti possono contattare direttamente il nostro servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti.

E-Mail : payments@zavananest.com

Telefono : +81 (801) 550 53 33

Indirizzo : 1-28-2 KAMI-IIDA KITAMACHI, KITA-KU NAGOYA-SHI, AICHI 462-0802 GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia