Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e informazioni generali

Le presenti condizioni descrivono le modalità di acquisto, pagamento, spedizione e assistenza per gli ordini effettuati attraverso il sito web della nostra boutique e destinati all'Italia.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le informazioni riportate prima di completare un acquisto, così da conoscere le procedure di gestione degli ordini, le condizioni commerciali e i servizi offerti.

La conferma di un acquisto implica la presa visione delle condizioni presentate durante il processo di ordinazione.

2. Account cliente e sicurezza

Il sito web può offrire la possibilità di creare un account personale per consultare gli acquisti precedenti, verificare lo stato degli ordini e gestire le informazioni salvate.

Durante l'utilizzo dell'account, il cliente è tenuto a:

Inserire informazioni personali corrette e aggiornate.
Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Evitare di condividere le informazioni di accesso con altre persone.
Comunicarci eventuali accessi sospetti o utilizzi non riconosciuti.

La nostra boutique adotta misure tecniche e organizzative per proteggere il sito web e le informazioni degli utenti.

Il cliente rimane responsabile della protezione delle proprie credenziali e delle informazioni inserite durante l'utilizzo del proprio account.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il nostro assortimento comprende mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa. Ogni scheda prodotto presenta informazioni descrittive che aiutano il cliente a conoscere le caratteristiche dell'articolo prima dell'acquisto.

Le informazioni pubblicate possono comprendere:

Descrizione e caratteristiche del prodotto.
Dimensioni e materiali.
Colori e finiture disponibili.
Fotografie e immagini illustrative.
Prezzo e informazioni commerciali.

Le immagini hanno finalità illustrative. La resa dei colori può variare leggermente in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

La disponibilità degli articoli dipende dalle quantità presenti in magazzino. Se un prodotto ordinato non può essere fornito, informeremo il cliente tramite e-mail per comunicare la situazione e valutare le possibili soluzioni.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte dovute e gli eventuali costi aggiuntivi vengono presentati nel riepilogo prima della conferma dell'acquisto.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia. Il prezzo confermato durante l'acquisto rimane invariato per l'ordine già completato.

4. Invio degli ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona gli articoli desiderati, inserisce le informazioni richieste e procede al pagamento attraverso le modalità disponibili sul sito web.

Dopo la verifica del pagamento, inviamo una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.

Le transazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza da parte dei fornitori di pagamento.

Se una transazione viene rifiutata, non autorizzata o non completata, l'ordine non può essere avviato alla preparazione.

Il cliente deve verificare attentamente il riepilogo dell'acquisto prima di confermare il pagamento, prestando attenzione agli articoli selezionati, agli indirizzi e all'importo complessivo.

5. Preparazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

Gli acquisti completati entro le 16:20, dal lunedì al venerdì, vengono avviati alla lavorazione nella stessa giornata.
Gli acquisti effettuati dopo le 16:20 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Durante le festività pubbliche, le attività riprendono nel primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione viene effettuata tramite servizio standard e la consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla partenza del pacco.

Per gli ordini contenenti più colli, le consegne possono avvenire in momenti differenti. I mobili di grandi dimensioni possono inoltre richiedere operazioni logistiche specifiche.

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceve una comunicazione e-mail con le informazioni di spedizione e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la pagina Informativa sulle spedizioni presente sul nostro sito web.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'acquisto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché il pacco non sia ancora stato affidato al corriere.

Per presentare la richiesta, è necessario inviare un'e-mail al nostro servizio clienti indicando:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
Conferma del pagamento o metodo di pagamento utilizzato.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail.

Le richieste approvate vengono rimborsate attraverso il metodo di pagamento iniziale. Il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

L'effettiva disponibilità dei fondi dipende successivamente dai tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini sul nostro sito web.

7. Restituzioni, cambi e rimborsi

I clienti possono richiedere la restituzione degli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere inutilizzati, completi di componenti e accessori originali e imballati accuratamente per proteggerli durante il trasporto.

L'etichetta di restituzione viene inserita direttamente nel pacco ricevuto.

Servizio di cambio non disponibile

La nostra boutique non offre un servizio di cambio diretto. Questa scelta dipende dall'organizzazione della gestione degli ordini, dalla disponibilità variabile degli articoli e dalle procedure di controllo necessarie prima di una nuova spedizione.

Chi desidera ricevere un modello, una dimensione o una variante differente deve restituire il prodotto acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.

Spese di restituzione

Per i resi dovuti a una scelta personale, in assenza di danni, difetti o errori nella consegna, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta difetti oppure non corrisponde all'articolo ordinato a causa di un nostro errore, i costi della restituzione sono interamente a carico della nostra boutique.

Elaborazione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originale.

L'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Per conoscere tutti i passaggi, è possibile consultare l'Informativa sui rimborsi disponibile sul nostro sito web.

8. Protezione delle informazioni personali

La nostra boutique presta particolare attenzione alla riservatezza delle informazioni fornite dai clienti durante la navigazione, gli acquisti e le comunicazioni con il servizio clienti.

I dati personali vengono utilizzati per:

Gestire gli ordini e verificare i pagamenti.
Organizzare la preparazione e la consegna degli articoli.
Fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.
Gestire le richieste di cancellazione, restituzione e rimborso.
Mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web.

I clienti possono esercitare i seguenti diritti sulle proprie informazioni personali:

Consultazione: ottenere informazioni sui dati personali conservati e riceverne una copia.
Correzione: segnalare informazioni inesatte e richiederne l'aggiornamento.
Eliminazione: chiedere la rimozione dei dati personali quando non sono più necessari alla gestione delle attività.
Limitazione del trattamento: richiedere una sospensione temporanea di determinate operazioni sui propri dati.
Trasferimento dei dati: ricevere le informazioni personali fornite in un formato strutturato e leggibile elettronicamente, quando le condizioni lo consentono.
Opposizione: comunicare la volontà di non consentire determinate modalità di utilizzo delle informazioni personali.

Quando l'utilizzo dei dati si basa sul consenso, il cliente può modificarlo o revocarlo in qualsiasi momento.

9. Gestione delle richieste e delle controversie

La nostra boutique si impegna a gestire le comunicazioni dei clienti con attenzione e trasparenza.

In caso di problemi riguardanti gli acquisti, i pagamenti, la consegna o le condizioni dei prodotti ricevuti, invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio di assistenza.

Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile fornire:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
Descrizione del problema riscontrato.
Fotografie o documenti utili, quando necessari.

Il nostro personale esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà una risposta tramite e-mail.

Cerchiamo di individuare soluzioni chiare e ragionevoli, mantenendo una comunicazione diretta con il cliente durante la gestione della richiesta.

10. Contatti

Per domande sugli acquisti, sui pagamenti, sulle consegne o sulle condizioni di vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.

E-Mail : payments@zavananest.com

Telefono : +81 (801) 550 53 33

Indirizzo : 1-28-2 KAMI-IIDA KITAMACHI, KITA-KU NAGOYA-SHI, AICHI 462-0802 GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia