Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La nostra boutique offre un servizio di restituzione per gli acquisti effettuati sul sito web e consegnati in Italia.

I clienti possono richiedere il reso degli articoli ricevuti seguendo le indicazioni riportate in questa pagina. Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2. Condizioni di restituzione e servizio di cambio

È possibile presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

Non devono presentare segni di utilizzo.
Devono essere restituiti completi di componenti e accessori originali.
Devono essere imballati accuratamente per proteggerli durante il trasporto.
Devono essere conservati in condizioni adeguate alla verifica.

L'etichetta di reso viene inserita direttamente all'interno del pacco ricevuto.

Servizio di cambio non disponibile

La nostra boutique non offre un servizio di cambio diretto. Questa scelta dipende dall'organizzazione della gestione degli ordini, dalla disponibilità variabile degli articoli e dalle operazioni necessarie per controllare la merce restituita prima di procedere con una nuova spedizione.

Per ottenere un modello, una dimensione o una variante differente, il cliente dovrà restituire il prodotto acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.

3. Annullamento degli ordini

La richiesta di cancellazione può essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché il pacco non sia ancora stato consegnato al corriere.

Quando la spedizione è già iniziata, non è possibile interrompere l'invio attraverso la procedura di annullamento. Il cliente potrà invece richiedere la restituzione dopo aver ricevuto la merce, seguendo le condizioni indicate in questa politica.

4. Procedura di restituzione

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare un'e-mail al nostro servizio clienti indicando:

Numero dell'ordine.
Nome o descrizione del prodotto da restituire.
Motivo della restituzione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro personale esaminerà i dati e invierà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Il cliente potrà utilizzare l'etichetta di restituzione presente nel pacco per organizzare la spedizione del prodotto.

5. Spese di restituzione

Le spese di trasporto vengono assegnate in base alla causa della restituzione:

Restituzione per scelta personale: se il prodotto non presenta difetti, danni o errori di consegna, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Restituzione per errore o problema del nostro negozio: se l'articolo arriva danneggiato, presenta difetti oppure non corrisponde all'ordine a causa di un nostro errore, i costi della restituzione sono interamente a nostro carico.

Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conferma della ricezione del pacco.

Dopo il rientro della merce, verificheremo le condizioni dell'articolo e comunicheremo al cliente l'esito del controllo tramite e-mail.

6. Elaborazione e accredito dei rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Una volta avviata l'operazione, l'effettiva disponibilità dei fondi dipende dai tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento. L'accredito potrebbe quindi richiedere ulteriore tempo.

Il cliente riceverà una comunicazione e-mail per confermare l'avvio del rimborso.